Customer success officer / Conseiller utilisateurs professionnels de santé - Télétravail

myDiabby Healthcare recrute !

À propos

MyDiabby est une plateforme de télémédecine qui permet de relier les patients diabétiques à leur équipe médicale habituelle.

Lancé en 2015, myDiabby est maintenant le plus gros programme de télémédecine spécialisé dans le diabète en France. Etant aujourd’hui remboursé par la sécurité sociale, myDiabby révolutionne la prise en charge médicale du diabète en permettant aux patients d’être guidés à distance par leur équipe médicale.

Descriptif du poste

Mission : 
Aider et accompagner les professionnels de santé utilisateurs de myDiabby à avoir une très bonne expérience sur la plateforme.



Concrètement:

  • Orienter les professionnels de santé lors d’une demande de création de compte, vers le process d’onboarding le mieux adapté à leur structure
  • Répondre aux demandes des professionnels de santé utilisateurs de myDiabby par tchat, email et téléphone
  • Les aider à utiliser les fonctionnalités les mieux adaptées à leur méthode de travail
  • Prendre les retours et suggestions d’utilisateurs avec précision afin de les transmettre à l’équipe produit pour des améliorations futures
  • S’assurer, sur la durée, que les professionnels de santé utilisateurs de myDiabby bénéficient de tous les outils/astuces/informations nécessaires à une utilisation optimale de la plateforme




L'ensemble de l'équipe est en télétravail, et ce sera également ton cas. Cela implique que:

  • Tu es autonome dans l'organisation de ton espace de travail
  • Des appels et visioconférences d’équipe sont planifiés régulièrement et peuvent être également improvisés
  • Tu participes à une communication très fluide au sein de l'équipe (à l'aide de Slack et Trello par exemple)

CDI - 39h hebdomadaires - Télétravail

Profil recherché

Profil recherché:

  • Tu souhaites t’investir dans une startup qui évolue au coeur des sujets actuels sur la télémédecine et les maladies chroniques
  • Tu es organisé.e, autonome et rigoureux.se
  • Tu as un grand sens du service et es de nature positive
  • Tu es pédagogue et sais adapter des explications au niveau de connaissances de l’interlocuteur
  • Tu es très à l’aise avec les technologies et le numérique (applications, internet, objets connectés, etc…)
  • Tu sais suivre des process et rendre-compte dans un CRM

A noter : Une connaissance du domaine medical/diabète n’est pas nécessaire mais c'est un gros +

Process de recrutement

  1. Entretien téléphonique de screening pour s’assurer que le poste correspond à ton projet professionnel 2.Test pratique et mises en situation avec des exemples (non nécessaire de connaitre myDiabby, nous utiliserons une app/plateforme au choix)

  2. Deux entretiens avec chacun des cofondateurs en Webconférence

*Si candidature retenue: formation sur place et/ou à distance selon localisation géographique et restrictions Covid, période d’essai 2 mois renouvelable. *

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 03 mai 2021
  • Lieu : Bordeaux, France (33100)
  • Télétravail total possible
  • Salaire : entre 30000€ et 35000€ / an